公告 | 鼎甲在線報(bào)障系統(tǒng)正式上線，操作指南請(qǐng)查收！
發(fā)布人：Marketing 發(fā)布日期：2025-06-30 16:31:14 點(diǎn)擊數(shù)：13
為了更高效地服務(wù)廣大用戶，提升故障響應(yīng)與處理效率，鼎甲正式上線在線報(bào)障系統(tǒng)，用戶可通過官網(wǎng)提交工單，在線登記產(chǎn)品信息，并獲取技術(shù)支持。
● 官網(wǎng)路徑：
訪問鼎甲官網(wǎng) scutech.com → 支持中心 → 在線報(bào)障
● 微信掃碼提交
核心功能包括
一、故障工單創(chuàng)建
● 快速提交故障工單
● 填寫關(guān)鍵信息
（項(xiàng)目名稱、故障描述、日志附件等）
● 支持上傳最多 10 個(gè)附件（單個(gè)最大 50MB）
二、產(chǎn)品在線登記
● 針對(duì)備份一體機(jī)，可在線登記項(xiàng)目產(chǎn)品信息
● 管理者可在 “我的產(chǎn)品” 中查看登記記錄
三、售前工單提問
● 支持提交非緊急、簡(jiǎn)單的服務(wù)咨詢類問題
● 實(shí)現(xiàn)與鼎甲技術(shù)團(tuán)隊(duì)的便捷溝通
溫馨提示
● 在提交工單時(shí)，需提供以下關(guān)鍵信息：
● 項(xiàng)目名稱與許可證信息
● 故障描述及日志截圖（日志獲取方式詳見系統(tǒng)說明）
● 聯(lián)系人信息與設(shè)備序列號(hào)（如涉及硬件）
● 所屬區(qū)域與合同編號(hào)（如涉及軟件問題）
服務(wù)熱線：400-003-3191
感謝您一直以來對(duì)鼎甲的信任與支持，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為您的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航！
